Retour de votre colis

Nous souhaitons répondre du mieux possible à vos attentes. Cependant, si pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas pleinement satisfait par un article, vous avez la possibilité de nous le retourner, dans un délai de 14 jours ouvrables maximum à compter de la date de livraison de votre commande. Vous nous renvoyez alors le ou les articles dans leur emballage d’origine, accompagnés de vos coordonnées et des détails de la commande (facture ou bon de livraison), à l’adresse suivante :

SARL Fractale

Peggy André

2 rue René Sallé

77500 Chelles

A l'heure actuelle, nous ne proposons pas le retour en point relais. Tout retour doit obligatoirement s'effectuer à l'adresse ci-dessus.

Les articles ne devront pas avoir été utilisés ni portés.

Nous procèderons alors à un remboursement sous 7 jours maximum, par recrédit de votre moyen de paiement initial, à l'exception des frais de retour.

Passé le délai de retour de 14 jours, un avoir du montant des articles renvoyés sera automatiquement adressé par e-mail (dans la limite d'un retour sous 21 jours après réception).

D'une façon générale, merci de nous contacter via le formulaire de contact avant de retourner vos articles.

  • Conditions :

Les articles pouvant faire l'objet d'un remboursement doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec les éventuels accessoires fournis.

Les étiquettes attachées au produit ne doivent pas avoir été coupées ou retirées.

Une copie du bon de livraison ou de la facture, précisant les articles retournés, doit impérativement être jointe au colis.

Les articles doivent impérativement être retournés dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Les frais de retour sont à votre charge par Colissimo.

Les frais de port payés à la commande ne sont pas remboursés.

Les retours ne respectant pas l'ensemble de ces conditions seront refusés, et la réexpédition du colis restera à la charge de l'acheteur.

  • Echange :

Si vous souhaitez effectuer un échange ou remplacer votre article par un autre modèle, précisez le par écrit et un bon d'achat sera émis sur votre compte dans les 48h suivant la réception de votre colis, pour vous permettre d'effectuer une nouvelle commande. Les frais de livraison payés à la commande initiale ne font pas l'objet d'un remboursement ou avoir.

  • Mode d'expédition :

Les retours doivent être expédiés impérativement en Colissimo. Les retours par un autre mode d'expédition ne seront pas acceptés.

Vous devez impérativement nous avertir du retour de votre colis avant sa réexpédition.

Les articles retournés sous 14 jours date de réception faisant foi seront remboursés dans les 30 jours suivant la réception de votre colis par CB ou Paypal.

  • Colis perdus :

Il peut arriver que les transporteurs perdent les colis. Nous ouvrons alors un litige auprès dudit transporteur et vous faisons un avoir du montant de votre commande valable 1 an sur www.mikatani.com

  • Colis Livrés :

Tous les colis indiqués livrés sur le site de Colissimo ou Mondial Relay sont considérés comme livrés et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, d'un avoir ou d'un renvoi des articles. Il vous appartient d'ouvrir un litige auprès de votre bureau de poste ou point relais